GUESS - Singen (Hohentwiel)

Eli M.

Als langjähriger Kunde dieses Geschäfts bin ich wirklich frustriert und enttäuscht. Die Qualität der Produkte ist gut, die Preise sind angemessen, aber der Kundenservice ist katastrophal. Ich hatte zweimal Probleme mit derselben Mitarbeiterin - Frau G. Das erste Mal war vor fast zwei Jahren, als sie gerade neu angefangen hatte, und das zweite Mal jetzt am Black Friday.

Während die neue Mitarbeiterin, die noch in der Probezeit ist, mit zahlreichen Kunden beschäftigt war, stand Frau G. einfach an der Theke und betrachtete die Kunden mit offensichtlicher Gleichgültigkeit. Meiner Meinung nach ist Frau G. äußerst faul. Außer dem dick aufgetragenen Make-up, das sie wie ein Ausstellungsstück aussehen lässt, scheint sie keine andere Aufgabe zu bewältigen. Beide Male wurden meine Anliegen nicht gelöst.

Ihr Umgang mit Kunden ist geprägt von Verachtung. Sie verwendet keine höfliche Anrede wie „Sie“ und ich habe noch nie ein einziges Wort der Entschuldigung von ihr gehört. Für ein Geschäft auf mittlerem Niveau wie Guess fühlte ich mich, als wäre ich auf einem Flohmarkt. Alles in allem: Mit einer Mitarbeiterin wie Frau G. , die als Filialleiterin tätig ist, ist es kein Wunder, dass das Geschäft so wenige Kunden hat.

Heike B.

Ich bin von Frau Önel sehr sehr gut beraten worden. Sie hat mir eine kleine Auswahl an Kleidern an die Hand gegeben und gleich das erste Kleid hat super gepasst. Das Kleid sitzt in meiner kleinen Größe sehr gut und es kaschiert sogar die Problemzonen. Perfekte Auswahl für mich. Danke nochmals.

Tom F.

Leider fast nur Sneakers ..
Keine Damenschuhe mit Absätzen... (zB High Heels)
Verkäuferin spielte lieber herum als zu fragen ob wir was suchen oder Hilfe benötigen 🤷🏼

Erich G.

Meiner Frau wurden 190 Euro für ein Kleid zur Ansicht abgebucht.
Nach 20 Wochen und unendlichem Mail Verkehr mit Guess bekam Sie Ihr Geld mit einem Minus von 13 Euro Kursschwankung zurück.
Bis heute ist Guess nicht bereit Ihr diesen zurück zu erstatten oder eine angemessene Entschädigung für einen Fehler Ihrerseits zu leisten.
Wir überlassen es dem Leser selbst, sich eine Meinung über die Fairness von Guess, dem Kunden gegenüber, zu bilden.

Leslij T.

Meine Frau kauft sehr gerne bei Guess und ist jedes Mal begeistert von dem Team. Sie nehmen sich alle Zeit und gehen auf ihre wünsche ein, sollte es einen Artikel nicht geben gibt es mittlerweile das Angebot es zu bestellen, worauf wir sehr gerne zurück greifen da es auch nach Hause geliefert werden kann. Mega zufrieden und wollten uns auch mal zu Wort hier melden.
Immer sehr gerne wenn wir im Cano sind auch für einen kleinen Austausch mit den Mitarbeiterinnen die einen auch wieder erkennen. top!

T. I. V.

Bis jetzt waren wir immer zufrieden kompetente und freundliche Beratung
aber beim letzten Mal (ich wollte was zurück bringen) hat die Verkäuferin uns einfach nicht sehen wollen, sie war voll beschäftigt mit einer anderen Frau haben sich auf türkisch unterhalten und das wir da standen und gewartet haben interessierte die Mitarbeiterin das absolut nicht. Wir raus aus und später wieder zurück gekommen aber leider war keiner anwesend einfache leere traurig

Ute B.

Selten einen solch kompetenten, hingebungsvoll und kundenorientierten Service erlebt. Die Angestellte hat sich unser Problem angehört, sich dessen angenommen, obwohl es nicht in ihren Zuständigkeitsbereich gefallen wäre und dieses zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst. Wir waren und sind sprachlos über einen solch freundlichen und kompetenten Service, so etwas haben wir selten erlebt. Der Güsse Store in Singen hat zwei neue Kunden. Nochmals herzlichen Dank.

F. A.

In diesem Geschäft habe ich eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Die Verkäuferin 60037005 (Sophie O.) spielte mit Ihrer unprofessionellen Verhalten in meiner schlechten Customer Journey im Store die Hauptrolle.

Ein Schuh, den ich unbedingt haben wollte, hatte ich auf den Tag reserviert, als ich am Dienstag ins Store gegangen bin. Die Schuhe waren am Absatz beschädigt. Die Verkäuferin, die mich bedient hatte machte einen kleinen Preisnachlass. Ich müsste die Schuhe zum Schuhmacher bringen aber für 65.-€ habe ich trotzdem zugestimmt. Als ich dann am Samstag da war, musste ich erst mal sehr lange warten, während 3 Verkäuferinnen einen einzigen Kunden bedienten. Sie in Ihrem Element haben uns (ich war mit meinem Mann, mein Sohn und seiner Freundin da) nicht mal bemerkt. Eine sehr chaotische Situation haben wir beobachtet. Irgendwann musste ich dann reinfunken und mich bemerkbar machen. Die Verkäuferin hat mich sofort erkannt und mir meine Schuhe gebracht. Mit noch anderen Artikeln, die ich einkaufen wollte, bin ich zur Kasse. Plötzlich war die Verkäuferin 60037005 da und mit ihre schnippischen Art machte Sie alles teurer wie abgemacht.

Im Sale hatte ich ein Kleid gefunden, angeschrieben mit 110.-€. Die Verkäuferin an der Kasse sagte, dass dieser Artikel leider nicht reduziert sei und falsch angeschrieben worden wäre. Anstatt 110.-€ koste das Kleid 130.-€. Jedoch wenn ich will, könne ich das Kleid für 110.-€, wie ausgeschrieben, erwerben, da das Kleid so angeschrieben worden sei. Dann kam eben die andere Verkäuferin 60037005 und behauptete, dass das nicht gehe. Wenn ich das Kleid haben wolle, müsste ich den Preis von 130.-€ bezahlen. Und plötzlich wollte Sie die Schuhe auf eine andere Kasse separat einkassieren. Ich weiss nicht warum aber plötzlich waren auch die Schuhe teurer geworden! Sie meinte, dass die Schuhe jetzt 68.76 kostet. Auf meine Aussage, dass die andere Verkäuferin mit mir vereinbart hatte, wegen des Fehlers, die Schuhe für 65.-€ zu verkaufen, meinte sie; „na und! Und jetzt sage ich, dass sie 68.76 € kostet!!!“ und behauptete, ich bekäme ja sowieso einen Ausführschein! Die anderen beiden Verkäuferinen haben mich nur noch angestarrt und waren still und meine Familie war entsetzt und verblüfft über das gebotene Customer Experience.
Das Kleid welches Sie mir teurer verkaufen wollte, habe ich nicht gekauft. Alles andere schon aber ich weiss nicht, warum ich nicht alles weggelassen habe. Auf mehr Peinlichlichkeiten hatte ich keine Lust.