Stiegeler Internet Service GmbH - Schönau im Schwarzwald

Theo T.

Bestellung Glasfaseranschluss 16.12.2024, Auftragsbestätigung 17.12.2024.

1. Reklamation wegen fehlendem Anschlusstermin: 7. Januar 2025. Antwort: Freischaltung des Anschlusses Anfang Februar.

2. Reklamation am 5. Februar 2025. Anschlusstermin zur Freischaltung des Anschlusses Stand 10.2.2025: keiner.

Die anschließende Reklamationsbearbeitung war sehr vorbildlich und ich habe zeitnah einen Termin erhalten und die Anschlussgebühr wurde aus Kulanz storniert.

Daher mein Fazit: gut Ding will Weile haben - Bewertung angepasst.

Brigitte B.

Wer guten Service erwartet, wird bei der Fa. Stiegeler enttäuscht.
Nach Abschluss des Vertrags wurde der Betrag des Anschlusses doppelt eingezogen. Die Kommunikation mit und innerhalb der Firma ist ungenügend.
Mails können nicht beantwortet werden.
Da läuft einiges nicht rund.
Ich bin mal gespannt, ob der Anschluss-termin eingehalten wird und wir dann hoffentlich mit schnellem Internet belohnt werden.

lukigebhardt

Nach Abschluss eines Internet und Telefon Vertrags wurde das Freischaltedatum schriftlich mitgeteilt.
Gleichzeitig hat Stiegeler ohne meine Einverständnis meinen bereits gekündigten Vertrag beim alten Anbieter erneut gekündigt und so dafür gesorgt, dass die Vertragslaufzeit des alten Vertrages entgegen meinem Wunsch verlängert wurde. Nach mehreren Anrufen im Kundenservice scheint es unmöglich mir in irgendeiner Form entgegenzukommen, obwohl der Fehler definitiv bei Stiegeler lag. Zu Beginn wurde sogar die erneute Kündigung abgestritten und der Fehler auf den alten Anbieter geschoben. Jetzt kann ich die neue Technik nicht wie geplant in Betrieb nehmen, was für mich berufliche Nachteile mit sich bringt.

Diana B.

Ich möchte euch mal meine Erfahrung mit Stiegeler als Glasfaser anbieter berichten. Habe nach Anfrage einen Tag später einen Rückruf erhalten. Das war am 11.12.24 war bis dahin DSL Kunde bei der Telekom. Da wir aber Glasfaser ins Haus legen ließen wollten wir es jetzt auch nutzen. Der Herr am Telefon war sehr nett und hat mich kompetent beraten. Habe bei ihm dann den Vertrag abgeschlossen. Da ich auch noch ein Festnetz Telefon habe wollte ich das auch mit der alten 4 stelliger Nummer behalten. Die Firma Stiegeler hat sich um alles gekümmert hat meinen alten Vertrag bei der Telekom gekündigt und die Rufnummer Mitnahme beantragt. Habe dann Ende Dezember von Stiegeler und der Telekom zeitgleich Post erhalten .Von der Telekom die Kündigungsbestätigung mit Datum des Wechsels 10.2.25.
Von Stiegeler die Zugangsdaten für den Router. Meinen alten Router konnte ich behalten eine Fritzbox 7590 habe aber den Einrichtungsservice dazu gebucht.Anfang Januar hat dann ein Techniker angerufen um den Termin zum setzen des ONT abzustimmen. Was am 3.2.25 statt gefunden hat. Von Stiegeler hatte ich den Anschluss Termin 10.2.25 zwischen 13 und 17 Uhr. Da wir die alte DSL Leitung behalten haben und die Glasfaser Leitung durch die gleichen Rohre gelegt haben,Hatte ich bis zum Erscheinen des Technikers vollen Internet und Telefon empfang.Der Techniker kam um 15:15 und 20 Minuten später war alles erledigt. Bis jetzt absolut stabiles Netz und sehr zufrieden hoffen wir das es so bleibt. DSL ist in unserer Gegend schon ziemlich lahm. Also bis jetzt bin ich mit dem Service sehr zufrieden hatte aber auch noch keine Probleme.

Karin E.

Herr Siegert war fantastisch, hat Termin am Morgen vor der Einschaltung telefonisch noch mal bestätigt mit der Zeit und war pünktlich da. Das ganze war schnell erledigt und er hat alle Fragen die ich noch hatte beantwortet. Sehr zufrieden.

Alexandra K.

Nach meiner negativen Bewertung wurde sofort Kontakt mit uns aufgenommen. Ein neuer Termin wurde schnell vereinbart und auch eingehalten. Nach der Problembehebung erfolgte der Anschluss erfolgreich. Vielen Dank an das Team von Stiegeler für die letztlich schnelle Reaktion und Lösung des Problems!

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Leider sehr enttäuschend. Stiegeler ist in unserer Region (Küssaberg) ein Monopolanbieter für Internet, und das merkt man auch an der Servicequalität. Meine Tochter wartet seit August auf ihren Anschluss, aber abgemachte Termine werden vom Anbieter immer wieder nicht eingehalten – das Gleiche gilt übrigens auch für die Telekom. Es ist schlichtweg eine Frechheit, wie das Monopol ausgenutzt wird. Der Service lässt stark zu wünschen übrig und man hat als Kunde kaum Alternativen. Sehr frustrierend! Für mich sind die guten Rezessionen nicht glaubwürdig.

Rebecca T.

Update: ein Tag später kam der Techniker mit Ersatzgerät und hat alles zum laufen gebracht. Die Problemlösung hat einwandfrei und unkompliziert funktioniert.

Nachdem wir in unserem Haus ein Glasfaserkabel liegen haben wollten wir (da ich 100% Remote arbeite) den Vertrag mit Stiegeler am 21.10.24 abschließen. Nachdem lange nichts Neues kam habe ich dort nachgefragt wie denn der Stand sei. Wir sollten wohl an diesem Tag angeschlossen werden, jedoch fehlte ein Port. Dieser würde die Woche danach bereit gestellt. Nach weiteren Telefonaten ging ich davon aus dass alles nach Plan läuft. Am 20.11 (einen Monat nach Vertragsabschluss!!!) sollten wir nun freigeschaltet werden und bis dahin auch den bestellten Router haben. Leider ist dieser immer noch nicht hier angekommen (26.11.24) und wir haben heute nach erneuter Rückfrage die Nachricht erhalten dass es zu Lieferverzögerungen kommt. Des Weiteren steht noch ein Technikertermin aus damit wir den Router auch anschließen können. Dass hier noch das Netzabschlussgerät von Stiegeler fehlt wurde auch erst jetzt bekannt. Leider kann mir dafür niemand einen Termin nennen da eine andere Abteilung zuständig ist.

Es ist sehr ernüchternd, dass der ganze Prozess so lange dauert und man nur auf Nachfrage ein Update erhält oder Informationen bekommt.

Leider haben wir den alten Vertrag schon gekündigt und müssen jetzt irgendwie eine ungewisse Zeit überbrücken weil keiner sagen kann wie lange es noch dauert.

Axel G.

Der Techniker HR. Siegert, war sehr kompetent und hat mir alles verständlich erklärt , sowie unser Netzwerk schnell und problemlos eingerichtet . Auch die vorherigen Kontakte mit den Stiegeler MA war bisher immer sehr nett und unsere Fragen und Anliegen wurden stets zeitnah bearbeitet. Daumen hoch für dieses Unternehmen 👍